Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas en mariamaza.com, ya sean productos físicos, digitales (cursos, plantillas, ebooks, etc.) o servicios.
2. Devoluciones para productos físicos
2.1. Plazo para devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto físico, siempre que:
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El producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
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No haya sido personalizado (ej. productos con tu nombre o diseño único).
2.2. Cómo solicitar la devolución
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Envía un email a hola@mariamaza.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:
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Número de pedido.
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Nombre del producto.
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Motivo de la devolución.
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Fotografía del producto (si es relevante).
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Te indicaremos la dirección de envío para la devolución. Los gastos de envío de vuelta corren a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte.
2.3. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, usando el mismo método de pago original. Los gastos de envío inicial no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
3. Productos digitales (cursos, plantillas, ebooks, etc.)
Por la naturaleza de los productos digitales (descargables o accesibles online), no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que:
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El producto haya sido descargado.
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El acceso al curso o contenido haya sido activado (ej. inicio de sesión en la plataforma).
Excepciones:
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Si hay un error técnico que impida el acceso al producto (ej. enlace roto, archivo corrupto), contacta con nosotros en hola@mariamaza.com en un plazo de 7 días desde la compra. Verificaremos el problema y, si es imputable a nosotros, te ofreceremos:
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Un reemplazo del producto.
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Un reembolso total si no es posible solucionarlo.
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4. Servicios (ej. talleres, asesorías)
Para servicios contratados (ej. talleres online, asesorías personalizadas):
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Cancelación por tu parte: Si cancelas con al menos 48 horas de antelación a la fecha acordada, te reembolsaremos el 100% del importe. Si la cancelación se produce con menos de 48 horas de antelación, no habrá reembolso.
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Cancelación por nuestra parte: En caso de que tengamos que cancelar, te notificaremos con la mayor antelación posible y te reembolsaremos el 100% del importe.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto (físico o digital), contacta con nosotros en hola@mariamaza.com en un plazo de 7 días desde la recepción. Nos haremos cargo de:
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El envío de un reemplazo (para productos físicos).
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La corrección del error (para productos digitales).
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El reembolso total si no es posible solucionarlo.
6. Exclusiones
No se admitirán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
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Productos digitales ya descargados o accesados.
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Productos personalizados (ej. diseños a medida).
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Productos con descuentos especiales o promociones no reembolsables (se indicará explícitamente en la descripción del producto).
7. Proceso de reembolso
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Los reembolsos se realizarán usando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
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El plazo máximo para el reembolso es de 7 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
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Para pagos con tarjeta o PayPal, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
8. Derecho de desistimiento (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
De acuerdo con la normativa española y europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días para productos físicos. Sin embargo, este derecho no aplica a:
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Productos digitales descargables (ej. ebooks, plantillas).
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Productos personalizados.
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Servicios ya prestados (ej. talleres realizados).
9. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
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Email: hola@mariamaza.com
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Asunto: “Devolución/Reembolso – [Número de pedido]”